.- Presentar una queja
.- Presentar un escrito de ampliación
.- Presentar escrito de alegaciones
.- Realizar consultas sobre sus expedientes en trámite
Todo ello con registro digital, lo que redundará en una mayor celeridad en la tramitación de expedientes.
Igualmente se pone en funcionamiento un nuevo número telefónico único del Diputado del Común. Gracias a una reordenación de los servicios de las centralitas telefónicas se ha creado sin coste alguno un número único del Diputado del Común, el La centralita detecta el lugar desde el que 902 082 083. se produce la llamada y le pondrá en contacto con la oficina más cercana, y en su defecto con cualquiera de los terminales libres. De esta forma se asegura que las llamadas de los ciudadanos siempre serán atendidas, dado que con este nuevo sistema los teléfonos no comunican.
Estas mejoras se engloban en el plan de modernización de la institución para dar una mejor respuesta a las reclamaciones de los ciudadanos.
Para solicitar más información puede dirigirse al Jefe de Gabinete y Relaciones Institucionales: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
PRINCIPALES MEJORAS IMPLEMENTADAS EN EL REDISEÑO DEL SITIO WEB DEL DIPUTADO DEL COMÚN
Mejoras gráficas
El apartado gráfico es el que concentra la mayor parte de los cambios aplicados a la nueva versión. La línea gráfica del sitio web se ha renovado por completo y se han reformado por completo las hojas de estilo vinculadas. Las dos ideas fuerza del nuevo diseño son la optimización para navegadores modernos (CSS tableless o diseño sin tablas, más fácil de renderizar por los clientes web) y el diseño adaptativo (liquid layout, que aprovecha la mayor resolución de los monitores modernos pero manteniendo unas exigencias mínimas de compatibilidad).
Las imágenes de actualidad ganan relevancia y protagonismo gráfico. Las fotos son un 35% más grandes y se ha modificado la estructura interna de la base de datos para que cada ítem informativo pueda estar vinculado a varias imágenes (con anterioridad cada noticia solamente podía vincularse a una imagen).
La franja superior de la portada ha sido rediseñada para dar una mayor relevancia a los contenidos gráficos. Un motor automático de rotación, basado en la tecnología AJAX, permite mostrar al usuario las cinco noticias más recientes sin forzarle a hacer ningún click. Dicha franja superior ha sido además concebida para encajar en los nuevos dispositivos de navegación tipo tableta (ej. iPad).
Mejoras de usabilidad
La cabecera de la web se ha rediseñado por completo, para permitir que las secciones más relevantes estén permanentemente disponibles para el usuario. Con la nueva cabecera, se garantiza un acceso transversal (desde cualquier página del sitio) a los siguientes apartados:
Buscador de documentos: La búsqueda puede lanzarse desde cualquier página del sitio web. En la anterior versión, solamente podía lanzarse desde la página índice o desde la entrada a la sección Documentos.
Ayuda: En la anterior versión, el acceso a esta sección transversal estaba ubicado en el pie de página. En la nueva versión (v6) se ha llevado a la cabecera para facilitar su acceso por parte de los usuarios.
El menú superior se desarrolla y amplía. En la nueva versión, incluye accesos específicos a la información corporativa (¿Qué es?, ¿Quién es? y ¿Dónde está? el Diputado del Común) y, por primera vez, entradas directas a la sección de Enlaces, la renovada sección Multimedia y la nueva sección Legislación.
Mayor agilidad de carga, gracias a la mayor optimización del código. La nueva versión es un 10% más ligera que la anteriormente empleada.
Se incorpora un acceso directo a los Informes anuales, que pasan a ser directamente consultables desde la página índice.
Se desarrolla el Saluda de la página índice para que pueda servir como una versión abreviada del mapa de navegación de la web. El texto ofrece entradas directas a la actualidad, el perfil profesional del Diputado del Común, las Consultas Exprés, las solicitudes de atención ciudadana, las solicitudes de visitas a centros educativos y las sugerencias.
Mejoras de contenido
Al igual que los Documentos, las Consultas Exprés pasan a estar categorizadas por temas. En cada una de las 14 áreas temáticas (Menores, Personas mayores, Relaciones laborales, etc.), el usuario puede acceder directamente a las consultas relacionadas que han sido planteadas con anterioridad a través de la propia web por otros ciudadanos y ciudadanas.
Nueva sección Multimedia, que concentra en una misma estructura todos los recursos gráficos vinculados a la actividad del Diputado del Común (Fotos y Vídeos).
Nueva sección Legislación, que concentra los textos legislativos básicos relacionados con la actividad de institución (Constitución Española, Estatuto de Autonomía y leyes estatales y autonómicas relacionadas).
Mejoras de accesibilidad
Ninguna de las transformaciones aplicadas compromete el nivel de accesibilidad de la web, según los requisitos recogidos por la norma UNE 139803:2004 de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). El sitio cumple además con el estándar internacional fijado por el World Wide Web Consortium (WAI-AA), que facilita su utilización por parte de usuarios con discapacidades físicas, visuales e intelectuales. Incluso aquellas funcionalidades que no pueden ser interpretadas por los navegadores textuales (tipo Lynx), se degradan sin causar errores.
Las siete secciones destacadas de la portada (Presentar una queja, Atención al ciudadano, Consultas Exprés, Visitas concertadas, Guías prácticas, Buzón de sugerencias y Enlaces) tienen un área activa un 40% más grande, lo que facilita el acceso a los usuarios con dificultades motoras.
La nueva web anticipa un futuro servicio de atención al ciudadano por videoconferencia (especialmente orientado a personas con movilidad reducida, personas mayores o discapacitados). Esta sección se encuentra actualmente en construcción.