No es de extrañar por tanto que Telefonía sea, junto a Viajes y Seguros, uno de los sectores donde más se ha extendido el hábito de la comparación de precios. De hecho, un 61,3% de los canarios compara las características técnicas y económicas de las diferentes ofertas de los operadores antes de contratar un servicio y, de estos, un 22,6% lo hace a través de un comparador.
Según Elena Betés, CEO de Rastreator.com, "los comparadores de precios simplifican y aportan transparencia a un mercado tan dinámico como el de las telecomunicaciones. Los usuarios canarios se han vuelto más activos y críticos y, como resultado, no dudan en cambiar de compañía para aprovechar mejores ofertas. Es más un 31,2% ya tiene claro que cambiará de proveedor en los próximos meses".
La decisión de contratar
A la hora de contratar un servicio de acceso a Internet, los usuarios cada vez son más exigentes con el servicio y la calidad de su conexión, la velocidad y las tarifas que pagan. El factor que los canarios consideran determinante para decantarse por un proveedor, es que les ofrezcan un pack de servicios integrados de telefonía móvil, fija y ADSL o fibra, como afirma el 45%. El precio sería el segundo valor más importante para un 36% de la población de Canarias.
La velocidad de conexión y los megas y la reputación de la compañía son resaltados por el 6,7% de los usuarios canarios, así como el servicio que presta la compañía (4,5%). Por tanto, los datos muestran que las condiciones económicas son aún los principales requisitos a tener en cuenta antes de contratar un servicio.
En este contexto, el 73,1% de los canarios demanda precios más competitivos, mientras que el 51,6% exige pagar solo por los megas reales que utiliza. Aunque vemos que el precio es un elemento de atracción importante, la calidad y el servicio que prestan los operadores les proporciona una situación ventajosa para fidelizar a los clientes. Hasta un 49,5% de los usuarios canarios querría tener una mejor atención al cliente y servicio técnico, y un tercio pediría un servicio más personalizado a sus necesidades.
Sin embargo, la actitud vigilante de los consumidores no acaba una vez han contratado el servicio, si no que están continuamente evaluando y monitorizando el mercado para verificar que la opción que eligieron sigue siendo la mejor.
Esto también se traduce en un ejercicio de supervisión de lo que pagan o de posibles irregularidades en el servicio que reciben. En el último año, el 58,1% de la población canaria ha tenido que reclamar a su compañía de teléfono por algún motivo, casi cuatro puntos por encima de la media nacional (54,4%), mientras que un 21,5% ha llegado incluso a romper un contrato de permanencia porque no estaba contento con el servicio.
