Por tanto, explicó Afonso, la "e-Administración" no se conseguirá solo aplicando la tecnología, sino que es necesario combinarla con el cambio organizacional y el desarrollo de nuevas aptitudes de las personas que integran la organización; y una visión, a la hora de rediseñar los procesos, que no solo esté pensada para la ciudadanía, sino que, en la medida de lo posible, lo haga con esta.
"No hay duda de que no podemos alumbrar una política de modernización de la Administración pública sin la tecnología, pero, además, no puede desligarse de una Administración transparente, como la que pretendemos consolidar durante esta legislatura; un modelo en el que la innovación y mejora de los servicios públicos no solo persiga incrementar la eficiencia y efectividad de las políticas públicas, sino también reforzar los principios democráticos, integrando con fuerza la política de la propia transparencia y participación de la ciudadanía", aseguró.
Entre otras actuaciones, el consejero destacó que la Consejería desarrolla el proyecto "Evolutivo análisis multinivel de medios de identificación y firma", encaminado a hacer más sencillo el acceso de la ciudadanía a los servicios públicos y con plena garantía de seguridad a través de las sedes electrónicas.
Asimismo, señaló que en la Administración de la Comunidad Autónoma de Canarias ya está implementado el sistema de "dirección electrónica habilitada única", y anunció que durante el mes de mayo se dispondrá del sistema de notificaciones electrónicas mediante comparecencia en sede electrónica. La orden departamental reguladora de este sistema está en su última fase de tramitación administrativa y el desarrollo tecnológico para posibilitarla ya está terminado.
También apuntó que ya es posible realizar el pago de las obligaciones a favor de la Administración por medios telemáticos a través de cinco entidades bancarias, incluidas las de mayor red de servicio en nuestro territorio, pero que el Gobierno quiere extender a otras entidades. Para evitar el desplazamiento de aquellos ciudadanos que no dispongan de cuenta corriente en alguna de las entidades bancarias ya adheridas a la Plataforma de pago telemático, la Consejería ha desarrollado la posibilidad de que éstos comuniquen de forma electrónica, a través de la sede, el justificante de pago. También se trabaja ya en la implementación del pago a través de tarjeta de crédito y de débito.
Por otra parte, la Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad se esfuerza en mejorar los formularios electrónicos "tipo" para las sedes electrónicas a fin de facilitar la conversión en electrónico de los procedimientos administrativos, así como en la migración de todos los formularios electrónicos del Sistema de Información de Actuaciones Administrativas de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias (SICAC) que están en formato PDF a HTML5 para adaptarlos a los navegadores web y a su uso en dispositivos móviles o tablets.
Afonso también anunció la elaboración de vídeos tutoriales sobre requisitos técnicos para navegar y tramitar electrónicamente y de configuración de los navegadores, que estarán disponibles en la sección de "ayuda" de las sedes electrónicas y que ya se pueden ver en el canal Youtube de la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios y destacó que en los indicadores del servicio de atención a los usuarios de las sedes electrónicas, la nota media de los últimos 12 meses sobre la atención recibida obtuvo una valoración media de 9, en una escala del 0 al 10.