FSC-CCOO señala que durante ese periodo la plantilla del área de demanda no ha sido reforzada en ningún momento, pues tan solo en cuatro ocasiones puntuales el turno se vio incrementado con personal en situación de "localizado", algo que normalmente sucede para atender las contingencias del servicio.Incluso hoy, señalan, la plantilla sigue siendo la misma que normalmente presta sus servicios en situaciones ordinarias.
FSC-CCOO señala que gracias a la profesionalidad de los trabajadores y trabajadoras se está sacando adelante el servicio, duplicando los esfuerzos para servir a la ciudadanía en estos momentos en que es fundamental proporcionarle información. Esto contrasta con la intención de la empresa concesionaria del servicio, que pretende no solo mantener unas condiciones laborales precarias, sino acentuarlas en una plantilla actualmente con gran desgaste físico y mental.