En este sentido, Castañeda indicó que la OMIC atendió, durante el pasado 2015, 3.688 consultas, a través de correo electrónico, con mediación previa presencial o telefónica; y tramitó un total de 1.745 expedientes de reclamación.
Con respecto a las consultas de los usuarios, un 48% se correspondieron a telefonía, un 11% a compañías aéreas y agencias de viajes y un 10% eran referidas a compañías de seguros. El 9% de las consultas estaban relacionadas con bancos y financieras y otro 9% con cambios y devoluciones en comercios, un 8% hacían referencia a la ley de garantía de venta de bienes de consumo y el resto, un 5%, estaban relacionadas con otras asuntos como talleres de coches, academias, gasolineras y hoteles, entre otros servicios.
Cabe destacar que durante el año, la OMIC realiza diversas campañas de concienciación para que los consumidores conozcan sus derechos y obligaciones, y desarrolla programas dirigidos a mejorar nivel de formación de estos. En estas actividades, se puede contar con la colaboración de las organizaciones de consumidores y usuarios, a las que la OMIC debe asistir y dar apoyo como parte de sus funciones.
