La concejala responsable del área, María José Castañeda, ha señalado que este es "un servicio fundamental para la defensa de los derechos de los consumidores" y ha apuntado que el periodo en el que más denuncias reciben es en el primer tramo del año, debido a las Navidades y las posteriores rebajas de invierno. La OMIC de La Laguna ofrece al usuario servicio de asesoramiento, información general y asistencia para la resolución de conflictos a ciudadanos, siendo la mediación su principal cometido.
El procedimiento habitual de la administración consiste, una vez planteada la reclamación del consumidor, en tramitar dicho procedimiento para conciliar las posiciones del cliente y el empresario. Antes de ejercer la defensa del particular, se elabora un estudio previo de la viabilidad de la pretensión.
También se programan a lo largo del año diferentes campañas informativas a pie de calle, especialmente en períodos específicos como Navidad o la época de rebajas, donde el volumen de compras se incrementa significativamente y, como consecuencia, se eleva el número de conflictos.
La OMIC atendió el año pasado 3.688 consultas y tramitó un total de 1.745 expedientes de reclamación.
