Mayores perspectivas de desarrollar una estrategia de venta online
El estudio muestra que, durante el último año, la evolución del comercio electrónico en las Islas Canarias ha sido mínimo ya que se ha mantenido estable el número de pymes que vende a través de internet. Si en 2016 eran el 11,5%, en 2017 son el 11,3%. Así, las pequeñas y medianas empresas de canarias son las que menos venden a través de este canal junto con las vascas (14,9%) y las murcianas (17,6%). Respecto a la media nacional (23,7%), las pymes de la región están más de 12 puntos por debajo.
A pesar de ello, se vislumbra una actitud positiva hacia la digitalización y el uso del e-commerce ya que cada año son más los gerentes de pymes que se sienten preparados para embarcarse en el comercio electrónico. Así, mientras el pasado año eran el 48,3% los que aseguraban sentirse listos para dar el salto digital, este año son la mitad de ellos (50%), cifra que representa un aumento de dos puntos.
Buen ritmo de las ventas en el e-commerce
Por otro lado, las pymes canarias con estrategia de venta online aseguran haber tenido una buena evolución de sus ventas. El 28,6% de ellas asegura que las ventas a través de internet aumentaron, frente al 14,3% que afirma que han disminuido. Además, en 2017 se muestran optimistas ya que el 25% de ellas espera incrementar las ventas realizadas a través del e-commerce.
Actualmente, las ventas online suponen el 2,4% del volumen del negocio, incluyendo tiendas propias, tiendas en marketplaces como eBay, plataformas de compra colectiva y app móviles. El comercio electrónico supera así a la venta telefónica como la tercera fuente de ingresos para las pymes canarias, por detrás de la tienda física, que continúa siendo el principal canal de venta (74,7%), y la red comercial (19%).
Las pymes canarias son conscientes de la importancia que adquiere la transformación digital en su negocio: el 66,1% considera que es fundamental para el éxito empresarial, seis puntos más que la media nacional. Además, están convencidos que el salto digital y la creación de un negocio online conllevarían una serie de oportunidades como incrementar las ventas (37,1%), conseguir mayor visibilidad (35,5%) y atraer a nuevos compradores (24,2%).
Sin embargo, las pymes canarias continúan teniendo frenos a la hora de embarcarse en el comercio electrónico, inconvenientes que podrían estar relacionados con el carácter insular de la región en la que desarrollan sus negocios. En este sentido, el más importante son los gastos de envío (25,8%), seguido por los problemas derivados de la logística a la hora de gestionar la entrega del producto (19,4%). Otras reticencias son la falta de información sobre subvenciones, la falta de confianza en este negocio o la inseguridad de los pagos online, todos ellos con el 11,3% de las respuestas.
Algunos de estos miedos pueden deberse a la falta de formación, ya que el 61,3% considera que no tiene los conocimientos suficientes y el 77,4% afirma no haber recibido una formación especializada en e-commerce. De hecho, las pymes canarias se encuentran entre las que menos formación aseguran haber recibido (22,6%) junto con Castilla-La Mancha (22,1%), Región de Murcia (20,6%), País Vasco (17,9%) y Cantabria (13,2%). Para el 33,9% de los encuestados una de las soluciones para romper las barreras iniciales sería iniciar su negocio online en un marketplace como eBay puesto garantiza el tráfico (57,1%), se ahorran tiempo (52,4%) y dinero (47,6%).
En palabras de Susana Voces, directora general de eBay España e Italia, "dar el salto hacia el e-commerce requiere formación y seguridad, dos elementos que las pymes canarias demandan. Por ello, desde eBay lanzamos iniciativas como Acelera con eBay o Guía práctica de e-commerce para pymes en las que ofrecemos las herramientas y el asesoramiento necesario para que abran su propio comercio digital y aprovechen todo el potencial que este tiene para sus negocios. Sin duda, dar el paso hacia el comercio electrónico es dar un paso hacia la visibilidad, las ventas y la internacionalización, tres factores imprescindibles en la continuidad de las pymes canarias como motor económico español".