En total, en estos primeros 15 días, las consultas superan las quinientas peticiones de asesoramiento. Durante todo este tiempo, los autónomos y las pequeñas empresas han sido el colectivo que más información está demandando según los datos extraídos del resumen de consultas recibidas. Por Islas, Tenerife acumula el mayor porcentaje de consultas recibidas. En segundo lugar, se sitúa La Palma, seguida por La Gomera y El Hierro.
Ante la situación de crisis generada por la pandemia se ha establecido un operativo especial en la Cámara de Comercio. A diario, un comité de técnico analiza las últimas novedades nacionales o regionales que se van produciendo y se establecen los protocolos de actuación. A continuación, la información se analiza, se trata y se publica en la página de la Institución cameral www.camaratenerife.com. Asimismo, está en funcionamiento el teléfono general de atención a usuarios 922.100.400 y se ha habilitado un correo de atención específica Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. desde el que se va atendiendo de manera personalizada cada una de las consultas que se van recibiendo.
Más cerca que nunca
El grueso de las consultas está siendo atendidas por el servicio de Emprendimiento, que engloba Creación de Empresas, Ventanilla Única, Tutorización de Empresas y Asesoramiento Ambiental que, a su vez, coordina la red provincial. La Institución cameral cuenta con delegaciones en cada una de las islas no capitalinas de la provincia y oficinas de atención cercana en el sur de Tenerife y en Los Llanos. Gracias a la experiencia y conocimiento que tienen los técnicos de esta área es posible abarcar buena parte de las preguntas que van teniendo los empresarios a pesar de la complejidad de los temas.
Uno de los servicios más necesitados por las empresas es el correspondiente al certificado digital, que permite al usuario operar a distancia con las diferentes administraciones públicas o firmar documentos con todas las garantías legales. Se ha protocolizado un dispositivo para que se pueda tramitar a distancia, empleando herramientas tecnológicas que permiten identificar a los solicitantes. En el protocolo se incluye una estrecha colaboración con todo tipo de asesorías empresariales quienes en este momento tienen un papel importante en la tramitación de las medidas económicas. De este modo, se pretende facilitar que las personas puedan seguir presentando declaraciones, impuestos u otro tipo de documentos a la Administración. Al mismo tiempo, el resto del departamento de Innovación está informando acerca de los mecanismos de ayuda que hay para el teletrabajo e incluye las novedades que aporta el programa Acelera Pyme del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital para ayudar a los empresarios a atenuar el impacto del COVID-19 en su actividad. El mismo incluye acceder a la línea de financiación del ICO para proyectos de digitalización y del fomento del teletrabajo, con la posibilidad de obtener hasta 12,5 millones de euros por solicitante.
Por su parte, el departamento de Formación ha reforzado la formación digital a distancia, para que empresarios y trabajadores puedan aprovechar el tiempo de cuarentena para actualizar o mejorar sus conocimientos, incluso aprovechando por su parte el crédito que haya podido obtener las empresas para la formación de sus trabajadores con la cuota empresarial de Seguridad Social que pagan mensualmente. Asimismo, los gestores del Programa Integral de Cualificación y Empleo (PICE), dirigido a menores de 30 años, están resolviendo las diferentes situaciones a las que se van enfrentando los jóvenes ante una situación tan dramática como la actual.
Igualmente, el departamento de Comercio Exterior ha habilitado un servicio especial para la tramitación de toda la documentación necesaria en las exportaciones que recae en las Cámaras de Comercio como es la emisión de los certificados de origen, los cuadernos ATA de importación temporal o los visados comerciales, entre otros. El objetivo es mantener la operatividad en las exportaciones que se realicen desde Canarias. Al mismo tiempo, se está en comunicación continua con la Aduana y la Agencia Tributaria Canaria para conocer todos los pormenores que se están produciendo.
El departamento de Administración está agilizando la recepción de facturas por medios electrónicos para que los pagos a proveedores se puedan hacer en la menor demora de tiempo y así contribuir también a inyectar liquidez a las empresas en estos momentos de especial dificultad. Por su parte, también desde Cámara de España se está dando prioridad a certificar y proceder al pago a las empresas beneficiarias de los distintos programas de ayuda europeos que gestionan las Cámaras de Comercio en todo el territorio nacional.
Por último, la Cámara de Comercio se ha unido a la campaña promovida por Cámara de España titulada "Héroes", de ejemplarización de aquellos colectivos esenciales, que con su trabajo diario están permitiendo que la población tenga cubierta todas sus necesidades básicas. Dentro de este colectivo se incluye al personal sanitario, agricultores, ganaderos, trabajadores de la limpieza y recogida de residuos o los profesionales de la cadena de distribución y el transporte, entre otros.
La Institución cameral destaca el importante esfuerzo que están haciendo el tejido productivo por mantener la actividad y por adaptase a marchas forzadas al teletrabajo. Ahora más que nunca la sociedad está siendo consciente de la importancia que tienen los autónomos y empresas como creadores de riqueza y generadores de empleo en la región.