Matos ha explicado que la Dirección General de Consumo está en contacto con la Dirección General de Ordenación y Promoción Turística para remitirle las reclamaciones que se reciban.
Gustavo Matos ha señalado que es muy importante que las personas afectadas por el cierre de esta agencia de viajes conserven toda la documentación de que disponen (contratos, facturas, recibos, etc) para poder efectuar la reclamación correspondiente, si esta procediera. Además, ha recomendado que contacten directamente con el hotel o la compañía aérea con la que hayan contratado productos o servicios, para asegurarse de la confirmación de sus reservas.
Por otra parte, el director general de Consumo ha recordado que, en el supuesto de que se haya pagado a la agencia de viajes con tarjeta de crédito y no se le preste el servicio contratado, los afectados deben solicitar a la entidad bancaria correspondiente la anulación del cargo y el reembolso del importe en su cuenta.
Por último, Matos ha explicado que, en el caso de que se declare el concurso de acreedores por parte de la empresa Orizonia, se publicará en el Boletín Oficial del Estado el juzgado de lo mercantil que se le haya asignado. A partir de dicha publicación se tendrá un plazo de un mes para reclamar los importes pagados mediante la comunicación de los mismos al administrador concursal.
