Para captar al cliente con este perfil, con edades comprendidas entre los 16 y 50 años, las empresas turísticas tienen que estar preparadas ante la digitalización de unos usuarios que confían en la opinión de otros usuarios para contratar servicios, y que se convierten en embajadores para captar clientes potenciales.
Por ello, el primer panel del Congreso estará dedicado a la 'Experiencia Digital del Turista'. En él, se analizarán las actuales preferencias del nuevo turista 3.0. Un viajero que no basa su elección en las opciones que puede ofrecerle un único canal de venta, sino que por ejemplo para comprar el vuelo utiliza bots o se plantea compartir coche como medio de transporte. La información recibida a través de las redes sociales hace que la opinión de los clientes tenga un valor importante para las empresas a la hora del marketing y la captación de nuevos clientes.
Para satisfacer sus demandas, hay cada vez más empresas dedicadas al Turismo 3.0 que permiten personalizar los viajes y las experiencias de los clientes, incluir servicios y actividades con descuento por alojarse en un hotel, así como elegir excursiones con comida en restaurantes a su gusto, paradas para descansar, el modelo de un coche o bicicleta de alquiler e incluso la recogida en el aeropuerto o en el hotel.
Ante este desafiante escenario, las empresas turísticas utilizan técnicas como el storytelling o arte de contar historias, para conectar con sus clientes o contactar con los indecisos, utilizando un lenguaje cercano e incluyendo las experiencias y fotos de otros clientes que han valorado muy bien un hotel o un restaurante.
En este panel intervendrán Pablo Llinares, gerente del Patronato de Turismo de Gran Canaria; Miguel Quintanilla, director de Tecnología del grupo Satocan; Enrique Sánchez, experto en desarrollo de realidad virtual; Vicente Mauricio, director de proyecto en Edataconsulting, y Mónica Pellejero, profesora y coordinadora Académica en la Facultad de Comunicación de la Universidad del Atlántico Medio.
Desde otro punto de vista, el segundo panel, sobre 'Infraestructuras Turísticas', analizará cómo la digitalización de la cadena de valor del sector turístico marca las tendencias de futuro hacia un turismo accesible, eficiente y responsable. El análisis de la información que, por ejemplo, ofrece el Big Data permitirá que las empresas se anticipen a las demandas de los clientes y poder gestionar mejor el impacto del turismo.
Los expertos que intervendrán serán Fernando de Pablo Martín, presidente de SEGITTUR; Emilio Peleteiro, fundador y director de Innovahotel y Smart Urban Hotels; Jesús Herrero, de Mercado Turismo en Tecnalia, y Dionisio Rodríguez-Esparragón, profesor en la Escuela de Telecomunicación y Electrónica de la ULPGC.
Abierta las inscripciones
La cuarta edición de este Congreso, que tiene como título genérico 'El valor de la transformación', está organizada por el Colegio Oficial de Graduados e Ingenieros Técnicos de Telecomunicación de Canarias (COGITTCAN) y la Asociación Canaria de Ingenieros de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (ACITICS).
La jornada del jueves, 7 de junio, se desarrollará en el Museo Elder de la Ciencia y la Tecnología, mientras que el viernes y sábado, se trasladarán al Centro Demostrador TIC para la Innovación Turística en Infecar.
Las personas y empresas interesadas en participar en este Congreso pueden inscribirse en la web http://www.congresodeturismodigital.es/index.php/inscripcion-congreso.
La cuarta edición cuenta con la colaboración del Gobierno de Canarias, a través de la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información, el Instituto Tecnológico de Canarias junto a la Red CIDE**, la Consejería de Turismo a través de Promotur y el Museo Elder, el Cabildo de Gran Canaria, a través del Patronato de Turismo y la Sociedad de Promoción Económica (Spegc), y el Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria.
