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Las Palmas de Gran Canaria / El porcentaje de
ciudadanos satisfechos con el trato recibido en las oficinas de la
Administración del Estado supera el 87 por ciento en Canarias, donde
el grado de satisfacción es diez puntos mayor que la media del país,
del 77 por ciento, según informó hoy la Delegación del Gobierno.
Además, "el trato personal que reciben los canarios que acuden a
las oficinas de la Delegación del Gobierno es calificado como
sobresaliente por un 75,7 por ciento de los usuarios que han
participado en el estudio 'La Voz de los Ciudadanos 2007', realizado
por la Inspección General de Servicios del MAP sobre la base de
7.880 encuestas en toda España", destaca en un comunicado.
En él, y de acuerdo a los resultados de la referida encuesta
elaborada por el MAP, el Ministerio de Administraciones Públicas, se
recalca también que "los canarios califican con las puntuaciones más
altas el tiempo de atención recibida y sólo un 4,9 por ciento
suspende los tiempos de espera".
En conjunto, "el 97 por ciento de los usuarios aprueban en esta
Comunidad la información que se les facilitó, y más del 60 por
ciento le otorga entre 9 y 10 puntos".
En relación a la información en sí facilitada por las oficinas de
la Delegación del Gobierno, el texto señala que el 82,9 por ciento
de los canarios le asigna 8, 9 ó 10 puntos, "y sólo un 2,7 por
ciento suspende este capítulo".
"En el conjunto de España, el 42,8 por ciento de los ciudadanos
valora como excelente la información facilitada, asignándole 10
puntos, seguido de un 23,9 por ciento que la evalúa con
sobresaliente, al concederle 9 puntos", añade.
Sobre lo referente al acceso a las oficinas, sus barreras
arquitectónicas y señalización, entre otros elementos, señala que
"el 40 por ciento de los usuarios canarios manifiesta una gran
satisfacción, con puntuaciones entre 9 y 10, mientras que en el
conjunto de España es un 33,8 por ciento el que otorga sobresaliente
a los accesos".
Además, "el 17,2 por ciento de españoles suspende la
accesibilidad a las instalaciones, una cifra que en Canarias
representa el 10,1 ciento", apostilla.
Agrega que, "en cuanto al tiempo de atención dedicado, una amplia
mayoría de los encuestados en Canarias (el 62,7 por ciento) se
muestra muy satisfecha, calificándolo el 40 por ciento de ellos con
10 puntos y el 22,7 con 9", mientras que, "en el conjunto del
Estado, quienes califican el tiempo de atención dedicado con 10
puntos alcanzan el 44,5 por ciento".
Otro dato que refleja la encuesta es que "sólo el 2,4 por ciento
de usuarios puntúa entre 0 y 4 puntos en España el tiempo de
atención dedicado, mientras en Canarias este porcentaje se sitúa en
el 2,9".
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