Los vecinos de Santa Cruz cuentan, además, con un protocolo de emergencia que permite que todas las demandas urgentes que llegan a los trabajadores y trabajadoras sociales se tramitan y atiendan el mismo día, especialmente las que se refieren a cortes agua, falta de alimentos y carencia de vivienda.
Además, hay alternativas que minimizan los periodos de espera, que oscilan entre 1 y 3 meses desde la solicitud de la ayuda hasta su concesión. Por ejemplo, hasta que se concede una prestación por alimentos -8.734 en 2015, 800 más que el año anterior-, los solicitantes cuentan con la posibilidad de percibirlos siempre que los necesiten. Es incierto que una persona que acredita imposiblidad de comprar comida no reciba atención inmediata.
En cuanto a la prestación por recibos de agua -5.011 pagadas el pasado año frente a las 4.617 de 2014-, el IMAS cuenta con mecanismos para que a nadie se le corte el suministro si está en contacto con su trabajador o trabajadora social. En casos extremos, el agua se repone el mismo día en que se registra la petición del vecino, y el expediente se tramita con posterioridad.
Se han pagado además 1.385 ayudas para el alquiler (300 más que en 2014), 1.736 para luz (frente a las 910 de 2014), y 747 para adquisición de mobiliario (en 2014 fueron 537).
Es importante recordar que estas PEAS son solo las gestionadas por las siete Unidades de Trabajo Social, a las que hay que añadir el resto de las ayudas sociales que se pagarán con cargo al presupuesto de 2015. Los datos definitivos se conocerán en las próximas semanas.
Asimismo, las siete unidades distribuidas por los barrios de la capital han gestionado más ayudas que en años anteriores, y se ha aumentado la gestión y capacidad de respuesta en todas las categorías de PEAS gracias a la gestión telemática y la implantación del expediente electrónico.