La acreditación certifica así el esfuerzo y avance que se ha realizado desde el STIC por ofrecer una mejora continua de los servicios prestados, la incorporación de nuevas funcionalidades, el incremento de la fiabilidad, la mejora de prestaciones y la sencillez en el acceso y utilización de las herramientas telemáticas. Todo esto ha permitido consolidar a la Universidad de La Laguna como una organización eficiente y moderna, accesible desde Internet, y con múltiples servicios TIC disponibles en sus centros y desde fuera de ellos a través de Internet.
Culmina pues un intenso proceso evaluador que ha incluido todos los ámbitos del Servicio TIC (Dirección, Soporte a Usuarios y Gestión de la Calidad, Infraestructuras TIC, Servicios TIC, Sistemas, Comunicaciones, Gestión, Desarrollo, Operaciones, Soporte en Campus y Administración). Con este sello de calidad el STIC se une así a los otros cuatro servicios universitarios evaluados: Biblioteca Universitaria, Secretaría de la Facultad de Educación, Servicio General de Apoyo a la Investigación y Gabinete de Análisis y Planificación, quienes han conseguido recientemente la misma distinción.
Los evaluadores de AENOR desplazados a la Universidad de La Laguna para valorar las prestaciones del Servicio de Tecnologías de la Información y la Comunicación encontraron muy positiva la planificación estratégica y su despliegue en el funcionamiento interno del servicio, así como el alto grado de implicación de los líderes del STIC, donde el liderazgo compartido es una realidad que se ha observado como muy positiva por parte de los trabajadores del STIC.
También se ha visto con muy buenos ojos la gestión orientada a proyectos, que se combina con la existencia de un proceso de cartera de tecnologías de la información para priorizar y desarrollar las necesidades del resto de unidades organizativas de la ULL. Los evaluadores han considerado por tanto que este modelo proporciona una adecuada gestión del cambio en la prestación de los servicios.
Otro de los puntos fuertes de este servicio tiene que ver con las alianzas establecidas con los socios tecnológicos, que convierten al STIC en un referente en innovación tecnológica, tanto para otras universidades como para el resto de administraciones públicas.
La gestión económica y financiera del servicio basada en la optimización de los recursos fue también vista con buenos ojos por los evaluadores, quienes por otra parte ratificaron la autonomía y flexibilidad del personal del STIC y valoraron el alto grado de motivación de este colectivo en la toma de decisiones.
Entre los puntos de mejora aparece la necesidad de potenciar la monitorización del rendimiento interno con las estrategias y su impacto en los servicios de la ULL, así como la conveniencia de añadir valor a los usuarios y servicios universitarios a la hora de detectar en mayor medida sus necesidades y expectativas.
La falta de consolidación del personal altamente cualificado que posee el STIC presenta un aspecto de riesgo importante para la garantía en la prestación de los servicios. Asimismo, deben evolucionar los procesos de gestión de recursos humanos para dotarlos de la agilidad y autonomía suficiente y también parece conveniente desarrollar el enfoque a procesos dentro de la gestión de todos los ámbitos del STIC.
Finalmente, los evaluadores alabaron la actitud y motivación de todo el personal de este servicio y del Vicerrectorado de Tecnologías de la Información y Servicios Universitarios para adaptarse a todos los cambios que se han realizado con el objetivo de consolidar y mejorar los procesos de gestión.
