2. Aclaración sobre la naturaleza de la empresa implicada y definición de figuras legales
Es fundamental subrayar que la empresa denunciada NO ES una agencia de viajes, sino un intermediador turístico. Según la normativa vigente en Canarias, un intermediador turístico es la persona física o jurídica que realiza actividades de mediación en la venta u organización de servicios turísticos, como la reserva de billetes, alojamiento o excursiones, pero sin la capacidad legal de organizar y vender viajes combinados, actividad reservada exclusivamente a las agencias de viajes.
Por su parte, una agencia de viajes es el intermediador turístico que, además de las actividades anteriores, está legalmente habilitado para organizar y vender viajes combinados, cumpliendo unos requisitos mucho más estrictos en materia de avales, seguros y control administrativo. Estos requisitos existen precisamente para proteger a los consumidores y garantizar la devolución de los importes pagados en caso de insolvencia o fraude.
Por ello, solicitamos a los medios de comunicación que, en adelante y en futuras actualizaciones, se refieran correctamente a la empresa implicada como intermediador turístico y no como agencia de viajes, y rectifiquen las informaciones publicadas hasta la fecha que puedan inducir a error.
3. Garantías y recomendaciones para los consumidores
Las agencias de viajes legalmente constituidas en Canarias deben:
• Disponer de avales y seguros obligatorios para responder ante cualquier incidencia o insolvencia, protegiendo así a los clientes.
• Estar inscritas y autorizadas por la administración turística canaria.
• Ser claramente identificables mediante la placa oficial de fondo amarillo y letras blancas "AV" junto al número de licencia otorgado por el Gobierno de Canarias.
Desde ACAVyT recomendamos encarecidamente acudir siempre a agencias de viajes legalmente constituidas, que ofrecen todas las garantías y protección al consumidor. La identificación oficial es la mejor forma de asegurar que se trata de una empresa autorizada.
4. Petición a la Administración
Solicitamos a la Administración pública una mayor fiscalización y control de las empresas que se anuncian como "agencia de viajes" sin estar legalmente constituidas, ya que esta práctica confunde a los consumidores y daña gravemente la reputación y el trabajo del sector profesional."
ACAVyT – Asociación Canaria de Agencias de Viajes y Turoperadores
