Para tratar de esclarecer los hechos y alcanzar una solución que permita resarcir a los afectados por el perjuicio que se les ha ocasionado, la Dirección General ha coordinado actuaciones con la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Las Palmas de Gran Canaria y se ha acordado establecer una mediación para intentar alcanzar un acuerdo satisfactorio para los reclamantes.
El departamento que dirige Gustavo Matos ha procedido también a registrar todas las reclamaciones que han llegado al servicio y ha iniciado el envío de escritos a los reclamantes informándoles del inicio de actuaciones de mediación en coordinación con la oficina municipal de atención al consumidor.
En cualquier caso, las actuaciones que puede realizar la Dirección General de Comercio y Consumo, con carácter general, son de carácter administrativo, mediante la imposición de una sanción, en el caso de que esta fuera pertinente. Las actuaciones derivadas de un posible incumplimiento contractual, así como el resarcimiento del perjuicio que se hubiera podido ocasionar a las personas que han presentado reclamación competen a los tribunales ordinarios de justicia.
