Los factores innovadores que aporta Qmatic en este proyecto son variados:

- Una única plataforma global de gestión de espera de ciudadanos, administrada desde un único punto, y con funcionamientos diferentes en las sedes, según las necesidades de cada una.
- Incorporación de pedestales autoservicio para recepción y con navegación táctil para facilitar la obtención de información por parte del ciudadano.
- Canal de comunicación combinado con el sistema de gestión de espera de ciudadanos, que permite proporcionar una mayor interacción con el ciudadano y transmitir contenidos que pueden ser de su interés.
- Incorporación de la capacidad de atender en autoservicio en distintos idiomas, para gestión de turistas.
- Preparación para próximos hitos, como serán una atención basada en cita previa y la posibilidad de solicitar servicios a través de aplicaciones móviles Qmatic.
Sioni Bacallado, Responsable de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Santa Cruz explica que: "Las mejoras que nos proporciona la nueva plataforma Qmatic se han notado desde el primer día, tanto en la mejora de la agilidad de los procesos como en la imagen cercana e innovadora que queremos transmitir a los ciudadanos".
Javier Medina, Business Development & Marketing Manager de Qmatic comenta que: "Nos ha alegrado que un organismo de la talla del Ayuntamiento de Santa Cruz haya hecho una apuesta tecnológica tan importante, y estamos seguros de que esto abre las puertas a una evolución aún mayor en la manera en que atienden a las personas de la ciudad".