Dado su carácter oficial y de servicio público, el uso del perfil por parte de la ciudadanía es completamente libre, y para ello se han publicado unas normas básicas de participación que definen la orientación de la cuenta y facilitan su correcto uso. Estas normas se encuentran publicadas en la web del Gobierno de Canarias para su cómoda consulta. Y también se puede acceder a ellas desde el perfil de Twitter @012Gobcan.
La creación de este nuevo canal de atención ciudadana, viene acompañada de una mejora y actualización de los contenidos ofrecidos a la ciudadanía en Internet, sobre la información que se presta a través de este servicio.
En concreto, se ha mejorado el espacio dedicado al 012 dentro de la web institucional del Gobierno de Canarias. Esta nueva web incluye la implementación de la línea de tiempo de la cuenta de Twitter, que muestra los últimos tuits publicados en tiempo real y facilita su consulta y el seguimiento del perfil.
La cuenta @012Gobcan completa así el amplio directorio de redes sociales del Gobierno de Canarias y se adapta a las líneas marcadas por éste en las guías de uso y estilo publicadas a tal fin.
Además, en consonancia con la línea estratégica de comunicación que siguen otras comunidades autónomas, contribuye así a mejorar, en gran medida, la transparencia, la participación y la colaboración del Gobierno, a través de las oportunidades ofrecidas por las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
En lo que al propio Servicio 012 se refiere, la creación de este nuevo perfil supone un nuevo modelo de atención a la ciudadanía, que implementa las herramientas 2.0 integrándolas dentro del proceso de gestión de la información del Gobierno de Canarias.