En cuanto a las solicitudes atendidas, Rodríguez González explica que de dichas solicitudes, 460 dieron lugar a tramitación de expedientes, aparte de atenderse 813 consultas presenciales con cita concertadas, 560 consultas telefónicas y 235 por email. La tramitación de expedientes de mediación, indica, es la función prioritaria de la OMIC, y se trata de un procedimiento en el que a partir de la reclamación del particular, se tramita un procedimiento con el que se persigue conciliar las posiciones del consumidor y del empresario.
Sobre datos de las consultas presenciales, 32 fueron relativas a la cláusula suelo regulada por RD 1/2017 de 20 de enero y, también, sobre reclamaciones de gastos de escritura para presentar en la entidad. En los 460 expedientes se hizo mediación con la empresa en conflicto. Con respecto a las reclamaciones por sectores, la mayor parte corresponde a telefonía (146); vehículos (63); seguros (49); compañías aéreas y marítimas (43); banca (37); energía (15); y otros de servicios diversos y compras en comercios (107). El índice de resolución favorable por mediación fue del 48,29%.
Rodríguez González señala que "se trata de un servicio muy demandado y por el que seguirá apostando la administración municipal granadillera. Desde la OMIC se presta el servicio de asesoramiento, información e intento de resolución de conflictos a los consumidores".
El ciudadano debe dirigirse a cualquier oficina del SAC y solicitar una cita, y en el caso de que quiera plantear una reclamación o denuncia, también podrá realizarlo a través del SAC o en la página web del Ayuntamiento. La OMIC se encuentra situada en la plaza González Mena, junto a la oficina del SAC de Granadilla. Para contactar por teléfono hay que llamar al 010 (extensión 981), si llama desde la localidad, o al 922 759 900 si lo hace desde otro término municipal.
