También revalidan su gestión de calidad según la Norma ISO los procesos de Ingeniería Biomédica, Unidad de Calidad, Laboratorio Central, Proceso de Hospitalización, Proceso de Consulta, Proceso Quirúrgico, Urgencias, Servicio de Atención al Usuario, Física Médica, Servicio de Admisión y Documentación Clínica, Archivo, Ingeniería de Telecomunicaciones y Telemática, Esterilización.
El Complejo Hospitalario Universitario de Canarias (HUC), adscrito a la Consejería del Gobierno de Canarias, ha obtenido la certificación de su Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001:2008, para los procesos de Formación, Aprovisionamiento, Laboratorio de Hematología, Servicio de Microbiología y Medicina Preventiva, y Hospitalización Neonatal.
El acto estuvo presidido por el presidente del Gobierno de Canarias, Paulino Rivero, acompañado por la consejera de Sanidad, Brígida Mendoza, el gerente del HUC, Ignacio López Puech, el gerente de la entidad acreditadora Bureau Veritas para certificaciones en Canarias, Leandro Capece, y el jefe de la Unidad de Calidad del centro hospitalario, Ángel Hernández.
El certificado de calidad ISO es un reconocimiento externo que pone de manifiesto que el trabajo que desarrollan los diferentes servicios certificados, se lleva a cabo bajo los más rigurosos estándares de calidad, redundando en el beneficio del paciente. Así, estos servicios han implantado un sistema de gestión de la calidad como herramienta para la buena gestión de sus procesos y el desarrollo de ciclos de mejora continua, orientado hacia la excelencia.
Esta certificación aporta a todos los procesos y servicios una metodología de identificación y seguimiento de sus objetivos de gestión, indicadores y acciones de mejora, e indirectamente les introduce en una dinámica de mejora continua imprescindible en un centro hospitalario como el HUC.
Los auditores de la entidad certificadora BUREAU VERITAS evaluaron la documentación de los procesos y su conformidad con la legislación, pero también la consistencia de los métodos de seguimiento de indicadores y acciones de mejora desarrolladas en el año previo.
La metodología de gestión en estas áreas ha sido certificada según la norma ISO 9001:2008 habiendo sido también renovadas las ya obtenidas en años anteriores en las áreas de Ingeniería Biomédica, Unidad de Calidad, Laboratorio Central, Proceso de Hospitalización, Proceso de Consulta, Proceso Quirúrgico, Urgencias, Servicio de Atención al Usuario, Física Médica, Servicio de Admisión y Documentación Clínica, Archivo, Ingeniería de Telecomunicaciones y Telemática, y Esterilización.
Se trata de que los conceptos de excelencia en la gestión afecten a cualquier actividad realizada en el centro, desde las más cercanas a la asistencia hasta las más relacionadas con los procesos directivos
Nuevas certificaciones
Laboratorio de Hematología
El proceso de certificación supone un salto cualitativo en todo Laboratorio de ámbito clínico como el del HUC. El objetivo principal en el día a día es que los pacientes que necesitan ser atendidos reciban la mejor atención posible, tanto desde un punto de vista personal como de servicio público realizado por profesionales esmerados en hacer las cosas bien.
Con la certificación aportamos a los pacientes la confianza necesaria de que trabajamos con una metodología y un rigor que son reflejo de profesionales sanitarios comprometidos con la calidad. De esta manera, la labor se ve reforzada al poder demostrar la capacidad del Laboratorio en dar un servicio de calidad, avalado por personas o entidades externas e independientes.
Servicio de Microbiología y Medicina Preventiva
La incorporación de un Sistema de Gestión de la Calidad y su correspondiente Certificación ISO 9001 en el Servicio de Microbiología y Medicina Preventiva del HUC se trataba de una asignatura pendiente e indispensable para gestionar adecuadamente la calidad de los Productos y Servicios que se prestan en una doble vertiente. Por un lado se buscaba disminuir la variabilidad de los resultados microbiológicos y, por otro, diseñar un método de gestión que permitiera mejorar las actuaciones en el campo de la Prevención, Vigilancia y Control de las Infecciones relacionadas con la Asistencia Sanitaria.
De esta forma, se ha desarrollado un sistema de gestión que posibilita la mejora continua y fortalece el principio de considerar al paciente como eje central de todas nuestras actividades. El desarrollo de este sistema ha supuesto la actualización de multitud de procedimientos y la apertura de varias acciones de mejora en la que se han visto implicados todo el personal sanitario y no sanitario que compone el Servicio.
Hospitalización Neonatal
La certificación del proceso Hospitalización Neonatal según la norma Iso 9001-2008 ha supuesto un refuerzo importante en el quehacer diario de los que nos ocupamos del cuidado de los recién nacido enfermos.
Además nos ha dado la oportunidad de analizar más en profundidad los procedimientos habituales en el cuidado de nuestros recién nacidos y detectar áreas susceptibles de mejora. Por otro lado, ha contribuido a intensificar el concepto de equipo y se han unificado objetivos en aras del bienestar de estos pequeños pacientes y sus familiares.
Formación
El desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad de la Formación, tanto del Programa de Formación Interno como Externo, ha supuesto la actualización ,mejora y certificación de los marcos normativos y procesos que regulan los procedimientos, la unificación de los documentos y formatos en los que se sustentan, el diseño e implementación de diferentes instrumentos de medida de la satisfacción de los alumnos, docentes y mandos intermedios, así como el mayor y mejor conocimiento de los resultados, a través de diversos indicadores, en términos de eficacia y eficiencia, por parte de todos los agentes implicados.
El objetivo central es la mejora de la calidad y excelencia del referido proceso de formación, con la intención de seguir proporcionando a todos los profesionales los contenidos formativos que precisan, para el desarrollo de sus competencias estratégicas, transversales y específicas con el fin de alcanzar un desempeño excelente, que inequívocamente redunda en la calidad en la atención y asistencia, que diariamente, se ofrece a los pacientes y usuarios.
Aprovisionamiento
La certificación del Proceso de Aprovisionamiento se ha centrado en el control de las mercancías fungibles almacenables, estudiando la calidad bajo varios prismas: el enfoque al cliente, organizacional y estratégico.
La orientación hacia la Certificación ISO supone para este Servicio un incentivo permanente para alinear la calidad, la funcionalidad y la economía con los propósitos buscados por el Complejo Hospitalario Universitario de Canarias, para garantizar de manera continua la compra de los materiales adecuados a las funcionalidades del usuario, facilitar los materiales disponibles en el tiempo adecuado según son requeridos, asegurar la cantidad de unidades indispensables y procurar materiales al precio mas bajo posible, (vigilando su compatibilidad con la calidad y el servicio requerido y comunicado por el usuario).
Apuesta por la Calidad en el HUC
El Complejo Hospitalario Universitario de Canarias comenzó su itinerario hacia la calidad y la excelencia a finales de 2006, con el diseño del Plan Estratégico actual.
La Dirección del centro, comprometida con la idea de lograr los más altos niveles de eficiencia, seguridad, efectividad técnica y satisfacción del usuario, tomó una serie de decisiones como la creación de la Unidad de Calidad del hospital, la creación de la Unidad Funcional de Gestión de Riesgos, y el desarrollo de una línea del Plan Estratégico exclusivamente dedicada a implantar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Se realizó una intensa labor formativa sobre el modelo de Excelencia de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM).
El Sistema de Gestión de la Calidad de este centro hospitalario se ha ido desarrollando paulatinamente en estos tres últimos años a través de proyectos de certificación por norma ISO, de forma que se han ido incorporando distintos servicios o procesos hospitalarios a la metodología de planificación de objetivos y recursos para cada ejercicio en base a la evaluación de resultados del ejercicio previo, seguimiento de los indicadores de gestión correspondientes, detección e implantación de áreas de mejora y evaluación del rendimiento.
Como consecuencia, el HUC ha hecho suyos estos conceptos de gestión de la calidad total, llevando a cabo una autoevaluación EFQM en 2008, implantando las mejoras identificadas a raíz de ella, y logrando el reconocimiento de "Compromiso con la Excelencia" en febrero de 2009, por el Club de Excelencia en Gestión tras auditoria hecha por la empresa AENOR y el sello de Excelencia Europea +400 de compromiso con la calidad y excelencia en su gestión.
