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17 Oct

La Gerencia de Atención Primaria de Gran Canaria recibe el Sello de Excelencia Europea 300+

Gran Canaria/ Se trata de un reconocimiento internacional que se otorga a las organizaciones comprometidas con la excelencia y la mejora de la calidad de los servicios que prestan.
La evaluación realizada por el Club de Excelencia en la Gestión acredita la calidad de la asistencia y del trabajo continuo de los profesionales.


La Gerencia de Atención Primaria de Gran Canaria, adscrita a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, recibió hoy el Sello de Excelencia Europeo 300+, una distinción que se otorga a las organizaciones comprometidas con la excelencia y la mejora de la calidad de los servicios que prestan.

En el acto estuvieron el director del Área de Salud de Gran Canaria, Luis Suárez, el gerente de Atención Primaria de Gran Canaria, Carlos Jorge Acosta, y el director regional de Bureau Veritas Certification, José Fernando Guzmán, quien hizo entrega del Sello de Excelencia Europea 300+.

Se trata de un reconocimiento internacional basado en el modelo EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad) que otorga el Club de Excelencia en Gestión, la organización que representa en España a dicha Fundación, a aquellas organizaciones que realizan un diagnóstico de gestión y que establecen e identifican su nivel en el camino hacia la excelencia.

La evaluación realizada por el Club de Excelencia en Gestión acredita la calidad de los servicios asistenciales y del trabajo continuo de los profesionales que se viene desarrollando desde 2007 cuando se inició en el modelo EFQM de autoevaluación.

Autoevaluación
Durante el año 2013. la Gerencia de Atención Primaria de Gran Canaria realizó una memoria European Foundation for Quality Managemen (EFQM) +300 en la que se recogía la actividad de la Gerencia y que se estructuró en dos grandes partes:
-Información Clave en la que se aportaron datos sobre el organismo con logros alcanzados, retos, estrategias, mercados, clientes, servicios ofrecidos, cadena de valor (procesos operativos, partners y proveedores), estructura de gestión y actividades directivas.
-Agentes facilitadores y resultados donde se hace un análisis de la Gerencia de Atención Primaria basado en los nueve criterios que propone el modelo EFQM (European Foundation for Quality Management), como el liderazgo, estrategia, personas, alianzas y recursos, procesos, productos y servicios, resultados en los clientes, en las personas, en la sociedad y resultados clave.

Una vez finalizada la memoria, se constituyó un grupo formado por jefes de departamentos, direcciones y subdirecciones de Zonas Básicas de Salud y miembros del equipo directivo para iniciar una nueva autoevaluación utilizando la herramienta PERFIL del Club de Excelencia en Gestión de la que surge un informe de Autoevaluación EFQM +300 identificando puntos fuertes, áreas de mejora y planes de acción.

Con el objeto de contrastar externamente y de manera oficial el resultado de esta autoevaluación y de obtener el reconocimiento, se decide optar al proceso oficial de reconocimiento al Sello de Excelencia 300+ a través de Bureau Veritas, aportando la Memoria EFQM +300 y el Informe de Autoevaluación EFQM +300.

Proceso previo
En noviembre de 2007 la Gerencia de Atención Primaria de Gran Canaria inició un proceso de autoevaluación siguiendo el modelo EFQM a partir de una oferta formativa concertada con la Escuela de Servicios Sanitarios y Sociales de Canarias (ESSSCAN), dirigida a todo el equipo directivo de la Gerencia, así como a los responsables de departamentales de la misma, conformándose de esta forma el Grupo de Autoevaluación de la Gerencia.

Esta autoevaluación se desarrolló partiendo de la herramienta PERFIL, del Club de Excelencia en Gestión, orientado a priorizar las áreas de mejora identificadas en base a los criterios de esfuerzo, coste, impacto y alineación con el plan estratégico.

A lo largo de 2008 y parte de 2009 se conformaron los grupos de trabajo, liderados cada uno de ellos por un miembro del equipo directivo y participando en los mismos el resto del equipo, responsables de departamentos, dirección y subdirección de las Zonas Básicas de Salud, así como personal de las diferentes categorías. Según el informe de Validación de AENOR que certifica el seguimiento de los requerimientos a partir de la matriz REDER (Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión), se certifica el proceso de Autoevaluación de la Organización de la Gerencia de Atención Primaria de Gran Canaria, obteniendo el sello +200 que significaba que este organismo estaba comprometido con la excelencia. Fruto de este compromiso se diseñó el I Plan Estratégico 2010-2012 que marcó los objetivos estratégicos desde la perspectiva de los resultados claves, del usuario y la sociedad, la perspectiva interna, de aprendizaje y crecimiento y la de gestión de recursos.

Modelo EFQM
El modelo EFQM constituye una guía para establecer prioridades y para desarrollar e implantar las soluciones más adecuadas a las necesidades de cada momento. Establece cuatro niveles de sellos de excelencia que son:
Compromiso hacia la Excelencia, que se obtiene con una valoración de 200 puntos
Sello de Excelencia Europea 300+
Sello de Excelencia Europea 400+
Sello de Excelencia Europea 500+, que supone el más alto reconocimiento europeo a la calidad

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