La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) se lleva a cabo anualmente por el Servicio Canario de la Salud (SCS) desde 2004 con el objetivo de medir la calidad percibida por los usuarios sobre la actividad asistencial a través de la satisfacción de la población atendida durante su proceso de hospitalización. En este sentido, se analizan diferentes aspectos como la acogida al paciente, la información y la calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento y el trato recibido.
Aspectos más valorados
En el caso del Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria, la encuesta se realizó con una muestra de 577 pacientes, de los que un 55'8% son mujeres y un 44'2% hombres. El 69% de las personas encuestadas ingresaron por el servicio de Urgencias y el 52'5% estuvo hospitalizada menos de 5 días.
En cuanto a los aspectos que más pesan en la puntuación global obtenida por el Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria, los usuarios siguen dando valor a la calidad de la atención y a la información.
La valoración media como "muy buena/buena" de todas las preguntas que miden la calidad de la atención alcanza un significativo 96.5 %.
El 80 % de los usuarios percibe como "muy buena" la calidad de la atención por parte del personal sanitario (98.35 % muy buena / buena), destacando además la atención recibida en paritorio, considerada como "muy buena/buena" por el 94.6 % de las usuarias.
Respecto a los ítem que valoran la información, de forma global, el 96.6 % de los encuestados la consideran "buena/muy buena", destacando especialmente por las pacientes la información facilitada sobre los beneficios de la lactancia materna y sobre los cuidados del recién nacido/a (99% muy buena/ buena).