Así, en la encuesta realizada durante el año 2020 en el Complejo Hospitalario Universitario Nuestra Señora de Candelaria, participaron un total de 514 pacientes, de los que un 54'4% son mujeres y un 45'6% hombres. En cuanto a la edad, destaca en primer lugar los participantes de entre 50 y 69 años, seguidos del grupo de más de 70.
Del total de las personas encuestadas en el complejo hospitalario, un 63'4% ingresaron por el servicio de Urgencias y un 53'4% permaneció hospitalizado menos de cinco días.
A diferencia de otras ediciones, la encuesta se realizó en el año marcado por la crisis sanitaria mundial derivada de la COVID-19, y que provocó que los centros del SCS, incluido el Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria, readaptasen sus prestaciones y servicios para atender la nueva situación sanitaria.
Entre los servicios que han obtenido una valoración superior a los nueve puntos, se encuentran las áreas asistenciales de Cuidados Paliativos, Neumología, Hematología, Cardiología, Oncología Médica, Otorrinolaringología, Neonatología y Ginecología.
También destaca la puntuación otorgada a las plantas de hospitalización dedicadas a la atención de pacientes COVID-19, entre las que se encuentran, la primera norte de Medicina Interna, así como la cuarta sur, de Neumología, con un 9'55 y un 9'44 respectivamente.
Los usuarios también valoraron positivamente la calidad de la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario. De esta manera, el 98% de las personas encuestadas se mostró satisfecho con la atención médica; el 98'2% con los servicios prestados por enfermería; un 95'8% por parte del personal administrativo; un 98% con los celadores y un 96'6% con la labor de los profesionales de limpieza.
En cuanto a la atención obstétrica, el 98'11% de las usuarias participantes en la encuesta aseguró haber recibido información sobre los cuidados del recién nacido y un 98'1% de las mujeres consideró adecuada su asistencia en paritorio.
En este contexto, y de acuerdo con los resultados de la edición de 2019, las usuarias y los usuarios del Complejo Hospitalario Universitario Nuestra Señora de Candelaria, siguen dando valor a la calidad de atención y al alojamiento, siendo estos los aspectos que más influyen en la valoración global tras el análisis estadístico.