Dicha encuesta mide la percepción del usuario sobre la comunicación, intimidad, aspectos técnicos de los cuidados y el entorno físico.
La Unidad de Cuidados Críticos Cardiólogicos del Complejo Hospital Universitario de Canarias (HUC), adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha sido galardonada con el primer premio a la mejor comunicación oral de Enfermería otorgado en el 20 Simposium Internacional de Cardiopatía Isquémica y Críticos Cardiovasculares celebrado recientemente en Santander.
El trabajo presentado evalúa la satisfacción en cuidados de los usuarios de la Unidad durante seis años, a través de una encuesta que se desarrolló en 2014, validó en 2015 e implantó con obtención de los primeros resultados a partir del año 2016.
Dicha encuesta mide la percepción del usuario sobre la comunicación, intimidad, aspectos técnicos de los cuidados y el entorno físico. Mide aspectos como la presentación del personal, el apoyo emocional recibido, las acciones tomadas para proporcionar al paciente confort y bienestar, la ayuda en el baño y las comidas, el nivel del ruido provocado por el personal o ambiental, la explicación de las pruebas diagnósticas, la limpieza de la habitación o la rapidez de respuesta de las llamadas, entre otros. Se ha contado con una muestra de 660 encuestas, hay que tener en cuenta que muchos de los usuarios no están en condiciones de responderla en el momento del alta.
Los usuarios tienen una alta satisfacción. La nota media global para el año 2021 ha sido de 4,79 sobre 5, lo que supone que, en una escala de 0 a 10, se obtendría un valor de 9,58 puntos. Todos los aspectos valorados alcanzan una puntuación mayor de 4, muy satisfecho.
El indicador mejor valorado ha sido "el personal le ha demostrado respeto" con un valor medio de 4,94 sobre 5. El indicador que ha obtenido una valoración media más baja vuelve a ser "control del ruido: ambiental (aparatos, cama, exterior)¨con un valor de 4,34 sobre 5.
La Unidad de Coronarias del HUC cuenta con 5 enfermeras por turno para atender a 12 pacientes. El supervisor, Raúl Villamandos, señala que "estamos muy contentos con el premio. Este trabajo es una herramienta de mejora con el objetivo de prestar la mejor atención al paciente." Añade que este año incorporan el código QR para hacer la encuesta "on line" como alternativa al cuestionario en papel.
