"Del total de las 9.946 llamadas atendidas, sólo 462 de ellas requirieron una Orientación Especial, el resto únicamente demandaba información. La orientación especial requiere intervención y derivación a recursos en los que se pueda atender la consulta realizada de forma específica", explicó.
El Gobierno de Canarias, desde la Dirección de Dependencia, Infancia y Familia, tiene suscrito desde finales de 2009 un convenio de colaboración con la Fundación ANAR "Teléfono de Ayuda a Niños y Adolescentes", el 11611, a través del cual se presta este servicio de orientación asesoramiento, que de forma totalmente gratuita y confidencial, atiende tanto a los menores y adolescentes que se encuentren ante una situación que les resulte preocupante o que no puedan resolver.
Además, se ofrece servicio de asesoramiento a adultos en temas relacionados con menores de edad mediante el Teléfono ANAR del Adulto y la Familia, el 600.50.51.52.
Atendiendo a la gravedad de la consulta que se plantea, se activan los diferentes dispositivos que permitan salvaguardar la integridad del niño o adolescente, si fuera necesario.
En el año 2012 fueron derivados para intervención directa un total de 24 casos, de ellos 9 en la provincia de Las Palmas de Gran Canaria y el resto, un total de 15, en la provincia de Santa Cruz de Tenerife. Todos estos casos se le dio traslado de forma inmediata desde la Fundación ANAR a la Dirección General de Dependencia, Infancia y Familia que, de manera coordinada con los Servicios Sociales Municipales, prestó la atención requerida.
Según recordó Rojas, "a través de este servicio no sólo se busca orientar e informar a las personas que llaman sobre la consulta concreta, sino también poder prevenir para que las situaciones no se agraven, cogiéndolas a tiempo, ya que detrás de la línea telefónica siempre hay un profesional cualificado para resolver cualquier conflicto o, simplemente, escuchar al menor o adolescente que necesite ser escuchado".
"El objetivo, pues, es ofrecer a la infancia una vía segura, gratuita y confidencial a través de la cual pueda encontrar asesoramiento y, sobre todo, orientación para resolver un problema o, simplemente, para obtener el calor y la comprensión de ser escuchados y atendidos ante una situación que les pueda resultar preocupante", concluyó.
