Además, a través de correo electrónico, con mediación previa presencial o telefónica, se han atendido 3.688 consultas de usuarios, de las cuales un 48% se corresponden a telefonía, un 11% a compañías aéreas y agencias de viajes y un 10% eran referidas a compañías de seguros. El 9% de las consultas estaban relacionadas con bancos y financieras y otro 9% con cambios y devoluciones en comercios, un 8% hacían referencia a la ley de garantía de venta de bienes de consumo y el resto, un 5%, estaban relacionadas con otras asuntos como talleres de coches, academias, gasolineras y hoteles, entre otros servicios.
La concejala de Economía, Empresa y Empleo del Ayuntamiento de La Laguna, María José Castañeda, ha destacado la importante labor que se lleva a cabo desde la Oficina de Información al Consumidor, atendiendo las peticiones que le llegan e intentando dar respuesta a cada una de ellas con el mejor resultado posible para el reclamante. Además, la concejala ha explicado que "la OMIC presta un servicio de asesoramiento, información e intento de resolución de conflictos a los consumidores y tiene como principal objetivo la mediación para alcanzar la conciliación entre el consumidor y el empresario".
Las reclamaciones que llegan a la oficina se tramitan procurando que la solución del problema sea a favor del usuario, estudiando previamente la viabilidad de la petición. A esto se añade la realización de campañas informativas para dar a conocer a los consumidores cuáles son sus derechos y obligaciones y el desarrollo de programas dirigidos a mejorar su nivel de educación y formación. En estas actividades, se puede contar con la colaboración de las organizaciones de consumidores y usuarios, a las que la OMIC debe asistir y dar apoyo como parte de sus funciones.
