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31 May

Canarias prepara con las autonomías y el Estado la nueva Ley en defensa de los consumidores

Canarias/ La directora general de Comercio y Consumo, Ángeles Palmero, asistió esta mañana en Madrid a la Comisión de Cooperación de Consumo.

La directora general de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias, Ángeles Palmero, asistió esta mañana a la Comisión de Cooperación de Consumo que reunió en Madrid a los representantes de todas las comunidades autónomas y del Estado.

Entre los aspectos tratados en esta sesión cabe mencionar la aprobación de los modelos acordados para la presentación de reclamaciones en materia de consumo. Asimismo, los responsables de las autonomías conocieron el estado de la tramitación del Proyecto de Ley por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El Gobierno de Canarias, para desarrollar sus funciones, cuenta con un decreto que ordena la actividad comercial en el territorio de esta Comunidad Autónoma, protegiendo y conciliando los intereses de los comerciantes y de los consumidores. Se trata de una normativa que supone la regulación de la protección del consumidor y usuario, garantizando, con medidas eficaces, el ejercicio de los derechos que tienen reconocidos.

El elemento fundamental en defensa de los consumidores son las hojas de reclamaciones. El reglamento canario establece la obligatoriedad para los comerciantes de disponer de hojas de reclamaciones en todos los establecimientos, que deben ser cumplimentadas correctamente.

Otro de los puntos del orden del día de la reunión celebrada esta mañana giró en torno al informe de situación de las clínicas IDental: acciones emprendidas por la Agencia Española de Consumo y Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan)) quien anunció también las próximas acciones a emprender. Canarias ha tramitado hasta el momento 266 denuncias relacionadas con la mala praxis de esta clínica que, en el caso de Las Islas, se ubica en Las Palmas de Gran Canaria.

La directora general de Comercio y Consumo participó en la aprobación del informe de resultados del PNCOCA 2017, que hace referencia al control oficial de alimentos puestos a disposición del consumidor sin repercusiones en la seguridad alimentaria.
Y comentó los trabajos para la programación de las campañas nacionales de control de mercado para el año 2019.

Tras conocer el informe sobre la situación actual de los trabajos en el Área de Información, Formación y Educación, Ángeles Palmero relató la situación del Servicio de Consumo en Canarias recordando que, a pesar de que se vio muy afectado por las medidas adoptadas con motivo de la crisis económica de los últimos años, (que incluían la imposibilidad de cubrir las plazas que quedaron vacantes por jubilación) en el Archipiélago se gestionaron el pasado ejercicio un total de 1.192 solicitudes de arbitraje.

El aspecto de consumo que más reclamaciones concita en Canarias es el de las telecomunicaciones, el 74,8% de las presentadas procedían de este sector, específicamente la telefonía. Le siguen, las reclamaciones contra el servicio de correos (4,3%), las eléctricas (1,5%), la reparación de automóviles (1,4%), las tintorerías, agencias de viaje, muebles, ropa, enseñanza, reparación del hogar y otros como seguros, financieras, agua, sanidad, etcétera. La mayor parte de los laudos emitidos finalmente correspondían a cuantías inferiores a 300 euros.

Por otra parte, El Gobierno de Canarias cuenta con un servicio de inspección e instrucción de consumo que el pasado año realizó un total de 4.120 inspecciones. Inició un total de 267 expedientes, que derivaron en 91 resoluciones sancionadoras. Uno de los aspectos que controlan los inspectores es que la información que llega a los consumidores a través del etiquetado obligatorio cumpla con la normativa dictada por la Unión Europea.

Canarias celebró el pasado marzo el Día del Consumidor con una campaña que se difundió en los medios informativos y en redes sociales bajo el lema "Conoce tus derechos. Hazlos valer". En esta ocasión, el Gobierno de Canarias se coordinó con las Asociaciones de Consumidores y Usuarios y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de Las Islas para difundir conjuntamente los mensajes elegidos.

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