En el primer expediente están incluidos los aeropuertos de A Coruña, Alicante, Almería, Asturias, Bilbao, Granada-Jaén, Fuerteventura, Girona-Costa Brava, Gran Canaria, Ibiza, Jerez de la Frontera, La Palma, Lanzarote, Málaga-Costa del Sol, Menorca, Murcia, Palma de Mallorca, Reus, Santander, Santiago, Sevilla, Tenerife Norte, Tenerife Sur, Valencia, Vigo y Zaragoza.
El segundo integra las instalaciones de Albacete, Huesca, Logroño, Madrid-Cuatro Vientos, Pamplona, Sabadell, San Sebastián, Son Bonet, Vitoria, Badajoz, Córdoba, El Hierro, La Gomera, León, Melilla, Salamanca y Valladolid.
Según la empresa pública, el nuevo concurso valorará principalmente "el incremento de la calidad del servicio y la mejora de la atención a los pasajeros y su percepción de la misma", además del "equilibrio entre la seguridad y la comodidad de los usuarios".
El adjudicatario deberá disponer y aplicar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la prestación del servicio, que será auditado anualmente por una empresa independiente para determinar la percepción que los usuarios del servicio, a través de encuestas.
Además, Aena ha advertido a los aspirantes a explotar el servicio que deberán elaborar un Plan de Gestión de Reclamaciones, que garantice la tramitación del 100 % de las quejas recibidas y que trate de minimizar su presentación.
En este sentido, Aena recuerda que el pasado mes de noviembre firmó un acuerdo de colaboración con representantes del sector para alentar y regular la colaboración con las compañías en lo referente al servicio de los filtros de seguridad y desarrollar un programa para premiar al personal de las empresas de seguridad privada por su buen hacer.
El pasado diciembre se entregaron los primeros premios a la excelencia a los primeros diez vigilantes de otros tantos aeropuertos
