Durante el pasado 2019, dicha oficina ahorró al conjunto de personas consumidoras un total 170.200, 60 euros. La cifra se corresponde con el importe dinerario que se ha recuperado, o que las personas consumidoras no han tenido que asumir, gracias a la mediación realizada desde esta oficina municipal. Con este dato, la concejal responsable del servicio, Amada Trujillo Bencomo, ha subrayado que "esta oficina lleva abierta 29 años, a través de los cuales se ha proporcionado orientación e información al conjunto de personas consumidoras que, lamentablemente, se encuentren en una situación compleja con algún bien o servicio".
La OMIC es un servicio municipal que sirve como órgano mediador en los conflictos que surgen entre consumidores y empresas y ha logrado, en la gran mayoría de los casos, el esclarecimiento de estas situaciones con una solución amistosa.
A lo largo de sus veintinueve años de existencia la OMIC adejera ha tramitado más de 21.000 incidencias, esto es debido a que en esta oficina pueden registrarse reclamaciones relacionadas con muchos sectores: bienes, suministros, servicios, etc. "En la OMIC no solo se atienden reclamaciones, sino que se hace una importante labor de información de cara a las personas consumidoras", aseguró la concejal.
Entre los objetivos principales de la Oficina de Información al Consumo de Adeje se encuentra concienciar a la ciudadanía de que consuma de un modo responsable empleando todos los sentidos. Los consejos básicos que transmite la OMIC de Adeje pasan por recomendar leer con atención la letra pequeña del producto o servicio a contratar, asegurarse de su buen estado, consultar siempre las condiciones de compra, comparar las diferentes ofertas del mercado y recabar una adecuada información.
Durante el pasado año 2019 se atendieron, presencial y telefónicamente y también a través del correo electrónico, un total de 2.624 consultas, de diferentes índoles, pero destacan; telefonía fija y móvil, los arrendamientos urbanos, incidencias con entidades bancarias, reparaciones de vehículos (talleres), compras online y garantías de productos.
En el mismo período, la OMIC de Adeje registró casi mil reclamaciones, de las que 277, estaban relacionadas con la telefonía móvil, un 29,22% del volumen total de incidencias, por lo que sigue siendo la principal queja de la clientela, seguida de la telefonía fija con 86 casos, un 9,07%.
Las quejas en la contratación de seguiros ocupan el segundo lugar con un total de 55 incidencias (5,80%), las reclamaciones a las compañías aéreas se posicionan en el tercer puesto de este ranking con 53 casos (5,59%). El cuarto puesto se lo quedan los servicios bancarios, que suman 43 reclamaciones (4,54%).
Un dato significativo es que los servicios de mensajería, tintorería y telecomunicaciones no han presentado ningún tipo de reclamaciones en 2019.
En menor incidencia se encuentran las denuncias relacionadas con la sanidad (3,38%), electrodomésticos (2,53%), suministros básicos (2,64%), transporte público (1,90%). Dentro de este grupo también están recogidas las reparaciones en el hogar (2,53%), ropa y calzado (1,05%), compra de automóviles (1,37%), reparación de automóviles (3,16%), muebles (1,58%), agencia de viaje (0,53%), hostelería y restauración (3,27%) y correos (2,64%).
El sector del transporte público alcanza el 1,90%, la compra y el alquiler de vivienda se mantienen en un 0,32%. Asimismo, bazar, alimentación, parking, televisión digital y editoriales no superan el 0,32% en las reclamaciones presentadas.
La OMIC también realiza otras funciones de servicio a la ciudadanía como ofrecer información, ayuda y orientación al consumo; se encarga de la recepción, tramitación y mediación de las reclamaciones que se presenten directamente por la persona consumidora.
Asimismo, desde Adeje, también se intenta fomentar la educación y formación; colaborar con otras entidades públicas y privadas, dedicadas a la protección personas consumidoras; remitir a la Junta Arbitral de Consumo aquellas reclamaciones en las que no se haya alcanzado un acuerdo mediador y, en general, realizar cualquier función que contribuya a la protección de la ciudadanía.
