Pero, esta vorágine de continua actualización, novedades de aplicaciones, de versiones cada semana, no hacen más que perder la perspectiva de donde estamos y a donde vamos, simplemente porque no da tiempo de asumir semejante cantidad de información y mucho menos ponernos al día con todo aquello que de manera digital nos rodea.

En el mundo del turismo pasa lo mismo, no es una excepción, aunque con una excepción, este sector ha tenido siempre un componente emocional, algo que las tecnologías no pueden suplir como es el sentimiento por lo que podemos ver, escuchar, transmitir, por mucho que un dispositivo o aparato pueda o quiera mostrar, un café digital no puede sustituir a un café bebido, una foto de una cascada no cambiará jamás el estar cerca de ella, un tour virtual de un paisaje no puede acercarse a un paseo por ese lugar.

Es aquí donde aquellas empresas o destinos sepan conllevar los dos apartados, tecnología, cercanía y emoción, triunfarán a medio y largo plazo. Las agencias de viajes han pasado de ser meros tramitadores de viajes a vendedores de especializados y de experiencias, seguramente no todas, pero muchas de ellas sí que han entendido la adaptación a los nuevos tiempos. Cuando vamos hoy en día a una agencia de viajes buscamos algo que por nosotros mismos no hemos podido hacerlo, de ahí que la oportunidad de negocio en el mundo de la intermediación está en la atención personalizada y no solo cuando el cliente entra por la puerta.

En todo tipo de agentes del sector turismo, empresas, incluso en los destinos hemos perdido de vista la atención personalizada, no que no se haga en su conjunto, pero sí que ha pasado a un segundo término. Te encuentras páginas web de hoteles donde no hay un teléfono al que llamar, te derivan directamente a un formulario de contacto, por otro lado, en aquellos que entras en su recepción, después de la atención del recepcionista lo primero que escuchas es, mire su móvil le tiene que haber llegado un mensaje, tarjeta, pulsera y el ascensor está al fondo a la derecha.

Reservas mediante un portal cuatro días en un pueblo (pongan el nombre que quieran) fotos de ensueño, el fin de semana romántico, la excursión a caballo, y la noche de las velas. En el primer lugar que entablas dos palabras, no conocían de ninguno de estos componentes. No todo vale para incitar la compra de un viaje y luego no era lo se pensaba.

Por todo esto y más, se hace más que nunca necesario echar un vistazo a los orígenes de la forma de hacer turismo, el cara a cara, el contar de primera mano las virtudes y esencias de un lugar, el que las personas al frente de un negocio turístico y sus empleados entiendan lo importante de prescribir lo que está alrededor, son sus principales vendedores de experiencias. La tecnología sí, pero acompañada del sentido común, del comunicar mirando a los ojos, del "buenos días" de palabra, del "gracias" por habernos visitado de manera personal.

No hay que remontarse demasiado tiempo atrás cuando al llegar al aeropuerto alguien te esperaba y te acompañaba, quizás esa persona no tenga que estar ahí en la zona de llegadas, pero si en otro lugar para explicarte que la excursión a caballo son los Jueves en horario de tarde.

No todo es digital, quiero volver a emocionarme...

Isaac M. Hernández Álvarez

Consultor Turístico

Graduado en Turismo

Guía de Turismo del Gobierno de Canarias